Pobierz Regulamin (PDF)

Obowiązuje od dnia 22.02.2026 r.

1. KTO ŚWIADCZY USŁUGI

1.1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu www.harmonicdiet.pl, zamawiania konsultacji dietetycznych, planów współpracy i produktów cyfrowych.

1.2. Sprzedawca i usługodawca:
HarmonicDiet Eliza Gosławska
ul. Potulicka 21a/3, 70-234 Szczecin
NIP: 8522509741, REGON: 362396670
e‑mail: [email protected]

1.3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w serwisie i można go zapisać.

1.4. Umowy zawieramy po polsku, a rozliczenia prowadzimy w PLN.

1.5. Zakupy mogą robić osoby pełnoletnie i mające pełną zdolność do czynności prawnych.

2. NAJWAŻNIEJSZE POJĘCIA

2.1. Klient - osoba korzystająca z serwisu lub składająca zamówienie.

2.2. Konsument - osoba fizyczna kupująca prywatnie.

2.3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

2.4. Konsultacja - jednorazowa usługa dietetyczna zdalna (np. wideorozmowa lub rozmowa telefoniczna), obejmująca analizę informacji przekazanych przez Klienta, omówienie problemu zdrowotno‑żywieniowego oraz przekazanie zaleceń adekwatnych do zgłoszonej sytuacji.

2.5. Plan - usługa dietoterapii długoterminowej świadczona przez czas określony (1, 2 albo 3 miesiące), obejmująca:

• część Materiały: przygotowanie indywidualnego planu żywieniowego, zaleceń żywieniowych, schematu posiłków i planu suplementacyjnego na podstawie danych Klienta,
• część Opieka: bieżący kontakt, konsultacje kontrolne i aktualizację zaleceń w okresie trwania planu.

Materiały są indywidualnym elementem usługi dietetycznej i nie stanowią odrębnego produktu cyfrowego.

2.6. Produkt cyfrowy - treść cyfrowa (np. e‑book) dostarczana jako plik lub link.

2.7. Dzień roboczy - od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2.8. Trwały nośnik - nośnik pozwalający przechować informacje w sposób dostępny w przyszłości (np. e‑mail).

3. WYMAGANIA TECHNICZNE

3.1. Do korzystania z serwisu potrzebujesz:

• urządzenia z dostępem do internetu,
• aktualnej przeglądarki z obsługą cookies i JavaScript,
• aktywnego adresu e‑mail,
• programu do otwierania plików (np. PDF), jeśli kupujesz produkt w takim formacie.

3.2. Do konsultacji zdalnej mogą być potrzebne mikrofon, kamera i narzędzie do wideorozmowy.

3.3. Jeśli Plan obejmuje kontakt przez WhatsApp, potrzebujesz aktywnej aplikacji i konta WhatsApp.

4. USŁUGI ELEKTRONICZNE

4.1. W serwisie udostępniamy m.in.: przeglądanie treści, formularz kontaktowy, system rezerwacji konsultacji, składanie zamówień i płatności, newsletter (jeśli jest dostępny), usługę "Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny".

4.2. Umowa o usługę elektroniczną jest zawierana w momencie rozpoczęcia korzystania z danej funkcji.

4.3. Możesz zrezygnować z usług elektronicznych w każdej chwili, przestając z nich korzystać. Z newslettera wypiszesz się linkiem w wiadomości lub przez kontakt z nami.

4.4. Nie publikujemy treści niezgodnych z prawem. Klient nie może przesyłać treści niezgodnych z prawem (np. naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste). W razie naruszeń możemy ograniczyć dostęp do części funkcji.

4.5. Reklamacje usług elektronicznych wyślij na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

5. ZAKRES OFERTY

5.1. Oferujemy: konsultacje dietetyczne zdalne, plany współpracy, produkty cyfrowe.

5.2. Szczegółowy zakres każdej usługi lub produktu jest w opisie oferty. W razie różnic między opisem a regulaminem, decyduje opis widoczny w chwili zakupu.

5.4. Każdy Plan obejmuje: część Materiały (indywidualny plan żywieniowy, zalecenia żywieniowe, schemat posiłków i plan suplementacyjny) oraz część Opieka (bieżący kontakt i konsultacje kontrolne).

5.5. Kanały kontaktu w Opiece: Basic i Plus: e‑mail, Premium: WhatsApp.

5.6. Czas odpowiedzi w ramach opieki dietetycznej (w dni robocze):

• WhatsApp: odpowiadamy w godzinach 10:00-18:00, zwykle tego samego dnia. Wiadomości otrzymane poza tymi godzinami są odczytywane następnego dnia roboczego.
• E‑mail: standardowo do 2 dni roboczych, w wyjątkowych sytuacjach do 5 dni roboczych.

6. ZAMÓWIENIE I ZAWARCIE UMOWY

6.1. Zamówienie składasz przez serwis: wybierasz ofertę, podajesz dane, wybierasz płatność i akceptujesz regulamin oraz politykę prywatności.

6.2. Umowa jest zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.

6.3. Potwierdzenie warunków umowy wysyłamy na trwałym nośniku (np. e‑mailem).

6.4. Możemy odmówić realizacji zamówienia z uzasadnionych powodów (np. brak płatności, brak możliwości realizacji, nadużycie, przeciwwskazania do usługi). Jeśli zamówienie było opłacone, zwracamy środki.

6.5. Jeśli usługa (Konsultacja lub Plan) ma się rozpocząć przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, zasady rozliczenia przy ewentualnym odstąpieniu określa pkt 9.4.

6.6. W przypadku produktu cyfrowego dostarczanego od razu (np. e‑booka) odbieramy odrębną zgodę na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni oraz potwierdzenie utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania.

7. CENY I PŁATNOŚCI

7.1. Ceny podajemy w PLN i są to ceny brutto. Informację o VAT lub zwolnieniu pokazujemy na dokumencie sprzedaży.

7.2. Dostępne metody płatności mogą obejmować płatności elektroniczne (w tym karta i BLIK) oraz przelew tradycyjny, jeśli jest udostępniony.

7.3. Operatorem płatności elektronicznych jest Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579, REGON: 300878437.
Regulamin operatora: https://tpay.com/user/assets/files_for_download/regulamin.pdf

7.4. Nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej.

7.5. Zwroty wykonujemy co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

8. KONSULTACJE I PLANY DIETOTERAPII DŁUGOTERMINOWEJ

8.1. Konsultacje i Plany realizujemy po zawarciu umowy zgodnie z pkt 6 oraz po spełnieniu warunków płatności wymaganych dla danej usługi.

8.2. Konsultacja zdalna obejmuje:

• analizę przez dietetyka formularza żywieniowego i wyników badań przed wizytą, pod warunkiem ich przesłania co najmniej 24 godziny przed terminem konsultacji,
• konsultację w formie wideorozmowy trwającą około 60 minut,
• wiadomość e‑mail z podsumowaniem najważniejszych ustaleń i zaleceń po konsultacji.

8.3. Opłata rezerwacyjna za konsultację wynosi 100% ceny konsultacji i jest zaliczana na poczet ceny usługi.

8.3a. Link do płatności za konsultację jest ważny 7 dni od momentu jego wysłania. Brak płatności w tym czasie może skutkować anulowaniem terminu konsultacji.

8.4. Zmiana terminu konsultacji jest możliwa po zgłoszeniu najpóźniej 24 godziny przed terminem.

8.5. Jeśli Klient nie może uczestniczyć w konsultacji z ważnej, obiektywnej przyczyny (np. nagłe zdarzenie losowe, choroba, hospitalizacja), termin konsultacji przenosimy bezpłatnie.

8.6. Odwołanie konsultacji w dniu wizyty lub niestawienie się bez ważnej, obiektywnej przyczyny oznacza utratę opłaty rezerwacyjnej i brak obowiązku wyznaczenia nowego terminu.

8.7. Jeśli to my odwołamy konsultację z przyczyn po naszej stronie, zaproponujemy nowy termin albo zwrócimy opłatę - według Twojego wyboru.

8.8. W planach Materiały przygotowujemy indywidualnie na podstawie danych od Klienta. Standardowy czas przygotowania to do 14 dni od łącznego spełnienia dwóch warunków: zaksięgowania płatności, otrzymania kompletu danych potrzebnych do realizacji.

8.9. Na wyraźny wniosek Klienta możemy przekazać Materiały wcześniej.

8.10. Okres Opieki rozpoczyna się dzień po przekazaniu Materiałów i trwa zgodnie z wybranym planem.

8.11. Konsultację kontrolną może prowadzić inny dietetyk kliniczny działający w imieniu HarmonicDiet: za zgodą Klienta (zastępstwo), albo gdy jest to konieczne z powodu czasowej niezdolności osoby prowadzącej. W miarę możliwości informujemy o tym wcześniej.

8.12. Dla rozliczeń planu przyjmujemy podział ceny: 50% ceny za część Materiały, 50% ceny za część Opieka.

8.13. Korekty Materiałów nie wydłużają okresu Opieki.

8.14. W razie rażącego naruszenia zasad komunikacji lub zachowania zagrażającego bezpieczeństwu możemy zakończyć współpracę ze skutkiem natychmiastowym. Rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanej części umowy.

8.15. W razie trwałej i obiektywnej niezdolności do wykonania umowy po którejkolwiek stronie (np. ciężka choroba, śmierć), rozliczamy umowę proporcjonalnie.

8.16. Produkty cyfrowe dostarczamy niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis produktu mówi inaczej.

8.17. Klient odpowiada za poprawność podanych danych (w szczególności adresu e‑mail i numeru telefonu). Nie odpowiadamy za brak dostarczenia informacji lub plików wskutek błędnych danych albo problemów po stronie Klienta (np. filtr antyspamowy), ale pomagamy w rozwiązaniu problemu.

9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

9.1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

9.2. Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie: e‑mailem: [email protected] albo listownie na adres firmy.

9.3. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.

9.4. Po otrzymaniu oświadczenia zwracamy płatność w ciągu 14 dni. Jeśli świadczenie rozpoczęło się wcześniej na Twój wyraźny wniosek, możemy potrącić należność za część już wykonaną.

9.5. W planach współpracy rozliczamy odstąpienie tak:

• część Materiały: do 50% ceny planu - proporcjonalnie do stopnia wykonania; jeśli Materiały zostały przekazane w całości, należność za tę część wynosi 50% ceny planu,
• część Opieka: proporcjonalnie do wykorzystanego okresu Opieki, w ramach pozostałych 50% ceny planu.

9.6. Postanowienia o opłacie rezerwacyjnej i odwołaniu konsultacji nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia.

9.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. gdy:

• usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, po wcześniejszym poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
• rozpoczęto dostarczanie produktu cyfrowego bez nośnika materialnego (np. e‑booka) za Twoją wyraźną zgodą i po potwierdzeniu utraty prawa odstąpienia.

9.8. W planie dietoterapii długoterminowej część Materiały jest elementem usługi, a nie odrębnym produktem cyfrowym. Dlatego odstąpienie i rozliczenie planu odbywa się na zasadach z pkt 9.4-9.5.

10. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ

10.1. Reklamacje dotyczące usług lub produktów cyfrowych złóż: e‑mailowo: [email protected], listownie: HarmonicDiet Eliza Gosławska, ul. Potulicka 21a/3, 70-234 Szczecin.

10.2. W reklamacji podaj: dane kontaktowe, numer lub datę zamówienia, opis problemu i swoje żądanie.

10.3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

10.4. W przypadku produktów cyfrowych konsumentowi (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności z umową, w tym: doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy (w przypadkach przewidzianych prawem).

10.5. W przypadku usług dietetycznych (konsultacji i planów) Klient może składać reklamację, jeżeli usługa jest niezgodna z umową albo została wykonana nienależycie.

10.6. Zasady odstąpienia dotyczące części Materiały nie wyłączają prawa do reklamacji.

10.7. Spory konsumenckie mogą być rozwiązywane także pozasądowo (np. przy rzeczniku konsumentów, Inspekcji Handlowej, UOKiK).

11. WAŻNE INFORMACJE O USŁUGACH DIETETYCZNYCH

11.1. Usługi dietetyczne świadczy dietetyk kliniczny. Usługi te mają charakter usług w zakresie opieki medycznej i obejmują dietoterapię wspierającą proces leczenia oraz poprawę stanu zdrowia, w szczególności poprzez indywidualną ocenę stanu zdrowia i sposobu żywienia, przygotowanie zaleceń żywieniowych i suplementacyjnych oraz bieżącą opiekę i konsultacje kontrolne.

11.2. Usługi dietetyczne nie zastępują porady lekarskiej, diagnostyki ani leczenia prowadzonego przez lekarza.

11.3. Klient ma obowiązek przekazać prawdziwe i kompletne informacje o stanie zdrowia, lekach, alergiach i wynikach badań. Brak tych informacji może wpłynąć na bezpieczeństwo i skuteczność zaleceń.

11.4. Niestosowanie się do zaleceń (w tym zaleceń suplementacyjnych) może obniżyć skuteczność i bezpieczeństwo terapii.

11.5. Nie gwarantujemy konkretnego efektu terapii, bo zależy on także od indywidualnych uwarunkowań i stosowania zaleceń.

11.6. Produkty cyfrowe mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią indywidualnej porady dietetycznej ani porady lekarskiej.

12. PRAWA AUTORSKIE

12.1. Treści i materiały przekazywane w ramach usług (w tym e‑booki, jadłospisy i zalecenia) podlegają ochronie prawnoautorskiej.

12.2. Klient otrzymuje niewyłączną licencję do korzystania z nich wyłącznie na własny użytek. Bez naszej zgody nie wolno ich rozpowszechniać, odsprzedawać ani wykorzystywać komercyjnie.

13. DANE OSOBOWE

13.1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisujemy w Polityce Prywatności dostępnej w serwisie.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

14.1. Regulamin może się zmienić z ważnych powodów (np. zmiana prawa, oferty, metod płatności).

14.2. Zmiany nie naruszają praw nabytych klientów.

14.3. W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:
HarmonicDiet Eliza Gosławska
ul. Potulicka 21a/3, 70-234 Szczecin
e‑mail: [email protected]

Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

- usługi / treści cyfrowej: ........................................
- numer zamówienia (jeśli posiadasz): ........................................
- data zawarcia umowy: ........................................

Imię i nazwisko: ........................................
Adres: ........................................
E‑mail: ........................................

Data: ........................................
Podpis (tylko dla wersji papierowej): ........................................